Ateliers proposés :
Atelier : Comment mieux dialoguer avec vos clients étrangers.
OBJECTIFS :
v Découvrir la culture de l’autre et éclairer les comportements des clients étrangers
v Relativiser votre perception
v Découvrir votre propre culture avec un regard neuf
v Discuter des « faux pas » interculturels et comment les éviter
v Trouver des « best practices »
METHODES PEDAGOGIQUES
v Discussions, témoignages des expériences interculturelles (Italiens, Américains, Anglais, Allemands, etc.)
v Sketches montrant différents rapports client étranger/ acteur économique local
v Jeux de rôles, répétitions, pour proposer des réponses optimales
INTERVENANT
Shaftoe Robson : de nationalité britannique, il parle 3 langues et a vécu et travaillé en France, en Italie et aux USA. Titulaire d’un Master en économie, spécialiste de la transmission des savoirs, il enseigne chaque été à des Japonais, Chinois, Américains.
Atelier : Comment mieux répondre aux attentes de vos clients et les fidéliser
OBJECTIFS :
v Besoins et attentes des clients
v Argumenter
v Fidéliser
THEMES ABORDES
v Détecter les besoins et attentes de vos clients
v Présenter et argumenter efficacement un produit / service
v Proposer des produits complémentaires et additionnels
v Présenter et argumenter un prix
v Faire face aux objections
v Fidéliser et développer sa clientèle
INTERVENANT
Pascal BROUET, responsable de la société Ensemble Formation
